Lágrimas en el paraíso: el día que desapareció mi cuenta de Instagram

Tercer día en República Dominicana. Provincia de Samaná. Con la sonrisa de quien ha cambiado el abrigo por el traje de baño y las chanclas en pleno febrero, avanzo por una carretera llena de baches hacia nuestro próximo alojamiento. El día anterior tuvimos la inmensa suerte de ver ballenas jorobadas saltando en la bahía. Hoy, tocó excursión por el interior a la frondosidad del Salto del Limón. Un día perfecto. O casi perfecto… Hasta el atardecer. Nos instalamos en el Valle y, a continuación, introduzco la clave del wifi en mi teléfono móvil. Como siempre. Intento acceder a mi cuenta de Instagram para mostrar la belleza del hotel ecológico familiar… Y no puedo. ¿Qué sucede? Me aparece un mensaje en la pantalla de inicio de que, por seguridad, me envían un código por SMS para que lo introduzca. Pero no llega… Comienza la pesadilla. De un plumazo, ha desaparecido mi cuenta de Instagram.

El usuario no existe.

«¿Perdona? ¿Me has dejado de seguir en Instagram y me has bloqueado? Me gustaría saber los motivos». Comienzo a recibir mensajes por privado en Twitter, Facebook y whassap. No puedo entender qué sucede. Intento logearme una y otra vez, con mi nick y mi contraseña, pero me dice que mi usuario «no existe». Pido a amigos que me busquen. Mi usuario no les aparece, o sólo ven mi cuenta totalmente en blanco. La angustia y la incomprensión se incrementan. ¿Me ha desactivado la cuenta el propio Instagram? No puede ser, no he infringido sus normas. No he comprado seguidores ni uso boots u otras aplicaciones para dar autolikes que tanto se estilan en Instagram. Busco en Google. Según dicen, si desactivan la cuenta por «mala conducta» o contenido inapropiado, tienen que mandar un mensaje o email. O bien aparecería un aviso al intentar iniciar sesión. ¿Me la han pirateado? Es posible, aunque había tomado todas las precauciones: una contraseña muy complicada y activada la doble autenticación. En otra web leo que lleva tiempo sucediendo y simplemente se trata de un bug, un error informático que se soluciona. Respiro un poco más tranquila. Espero que sea eso último, pero… ¿Cuánto dura un bug?

Cómo recuperar una cuenta de Instagram. 

«Aprovecha para relajarte y desconectar de redes», me intentan animar. Pero no lo consigo. Las playas tan espectaculares de República Dominicana, de aguas turquesas como Frontón, no logran distraerme. Estoy muy preocupada. He invertido horas de mi vida en este blog desde hace seis años. Dos y medio dedicada en exclusiva, siendo Instagram ahora mismo una de las patas más importantes. Es mucho trabajo, mucho esfuerzo, para que se evapore sin explicación. Me muevo. Hablo con gente. Me mandan tutoriales. Todos coinciden en que tengo que dar parte a Instagram rellenando su formulario de help. ¡Pero no funciona! Una vez que tengo todos los campos completados da error. Y es que no hay forma de recuperar la cuenta… No reconoce el usuario, ni el teléfono asociado, ni el email ni los códigos de verificación que me enviaron el día que activé la doble autenticación. Es surrealista. No hay atención, nadie responde. Me siento vulnerable y sola, dándome cabezazos contra la máquina.

Ayuda con Facebook ads. 

El tercer día sin haber conseguido iniciar sesión, ni ayuda ni respuesta por parte de Instagram, caigo en la desesperación. Lo publico en mi perfil de Twitter enlazando a las cuentas de Instagram España: «Ayuda, ha desaparecido mi cuenta de Instagram.» En la red social no responden, tampoco. Están inactivos desde hace tiempo. Pero la comunidad se moviliza. Empiezo a recibir muchos mensajes de apoyo, que siempre reconfortan. Le ha pasado a más gente y consiguieron recuperar su cuenta. Es cuestión de paciencia y perserverancia. Un usuario me da la idea de contactar con el soporte de ayuda de Facebook Ads, ya que tengo Fanpage y, antes de que desapareciera, ambas cuentas estaban vinculadas. Les dejo un mensaje pero tengo que esperar al día siguiente para poder contactar con el chat que, según me dicen, es lo más efectivo.

Cuenta recuperada a través del ordenador.

Pero no tengo que esperar al chat. Al cuarto día, ocurre el milagro. Ya instalada en otro alojamiento, con mejor conexión a Internet, consigo entrar a la cuenta en la computadora. ¡Increíble! Me envían un SMS al móvil que ahora SÍ, me llega, y puedo volver a conectarme. La cuenta vuelve a estar activa. Al parecer, no fue robada si no simplemente bloqueada por un tema de seguridad (al no introducir ese SMS que me debieron de mandar pero nunca llegó…) ya que el sistema detecta IPS diferentes cada día. O igual fue simplemente un bug… A día de hoy no he tenido respuesta. La atención por parte de Instagram es NULA. No tienen ningún tipo de soporte a sus usuarios, algo vergonzoso ya que actualmente dispone de millones de perfiles. Mucha gente la usamos como herramienta de trabajo.

Ahora sí, a disfrutar de República Dominicana y a olvidar el susto. ¡Qué mal se pasa! Si estás en esta situación no desesperes. ¡Yo conseguí recuperar mi cuenta de Instagram! Te recomiendo este artículo de Phil González publicado en su blog Instagramers, donde explica los pasos a seguir y cómo proteger tu cuenta. Y es que ¡más vale prevenir que disgustarse!