Ha desaparecido mi cuenta de Instagram
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Lágrimas en el paraíso: el día que desapareció mi cuenta de Instagram

Escrito por la
el
13 febrero, 2019

Tercer día en República Dominicana. Provincia de Samaná. Con la sonrisa de quien ha cambiado el abrigo por el traje de baño y las chanclas en pleno febrero, avanzo por una carretera llena de baches hacia nuestro próximo alojamiento. El día anterior tuvimos la inmensa suerte de ver ballenas jorobadas saltando en la bahía. Hoy, tocó excursión por el interior a la frondosidad del Salto del Limón. Un día perfecto. O casi perfecto… Hasta el atardecer. Nos instalamos en el Valle y, a continuación, introduzco la clave del wifi en mi teléfono móvil. Como siempre. Intento acceder a mi cuenta de Instagram para mostrar la belleza del hotel ecológico familiar… Y no puedo. ¿Qué sucede? Me aparece un mensaje en la pantalla de inicio de que, por seguridad, me envían un código por SMS para que lo introduzca. Pero no llega… Comienza la pesadilla. De un plumazo, ha desaparecido mi cuenta de Instagram.

Cascada Salto Limón República Dominicana

Cascada Salto Limón República Dominicana, poco antes de gritar ¡Ha desaparecido mi cuenta en Instagram!

El usuario no existe.

“¿Perdona? ¿Me has dejado de seguir en Instagram y me has bloqueado? Me gustaría saber los motivos”. Comienzo a recibir mensajes por privado en Twitter, Facebook y whassap. No puedo entender qué sucede. Intento logearme una y otra vez, con mi nick y mi contraseña, pero me dice que mi usuario “no existe”. Pido a amigos que me busquen. Mi usuario no les aparece, o sólo ven mi cuenta totalmente en blanco. La angustia y la incomprensión se incrementan. ¿Me ha desactivado la cuenta el propio Instagram? No puede ser, no he infringido sus normas. No he comprado seguidores ni uso boots u otras aplicaciones para dar autolikes que tanto se estilan en Instagram. Busco en Google. Según dicen, si desactivan la cuenta por “mala conducta” o contenido inapropiado, tienen que mandar un mensaje o email. O bien aparecería un aviso al intentar iniciar sesión. ¿Me la han pirateado? Es posible, aunque había tomado todas las precauciones: una contraseña muy complicada y activada la doble autenticación. En otra web leo que lleva tiempo sucediendo y simplemente se trata de un bug, un error informático que se soluciona. Respiro un poco más tranquila. Espero que sea eso último, pero… ¿Cuánto dura un bug?

Error Instagram usuario

Ha desaparecido mi cuenta de Instagram: error de usuario

Cómo recuperar una cuenta de Instagram. 

“Aprovecha para relajarte y desconectar de redes”, me intentan animar. Pero no lo consigo. Las playas tan espectaculares, de aguas turquesas como Frontón, no logran distraerme. Estoy muy preocupada. He invertido horas de mi vida en este blog desde hace seis años. Dos y medio dedicada en exclusiva, siendo Instagram ahora mismo una de las patas más importantes. Es mucho trabajo, mucho esfuerzo, para que se evapore sin explicación. Me muevo. Hablo con gente. Me mandan tutoriales. Todos coinciden en que tengo que dar parte a Instagram rellenando su formulario de help. ¡Pero no funciona! Una vez que tengo todos los campos completados da error. Y es que no hay forma de recuperar la cuenta… No reconoce el usuario, ni el teléfono asociado, ni el email ni los códigos de verificación que me enviaron el día que activé la doble autenticación. Es surrealista. No hay atención, nadie responde. Me siento vulnerable y sola, dándome cabezazos contra la máquina.

Error formulario help

Error formulario help

Ayuda con Facebook ads. 

El tercer día sin haber conseguido iniciar sesión, ni ayuda ni respuesta por parte de Instagram, caigo en la desesperación. Lo publico en mi perfil de Twitter enlazando a las cuentas de Instagram España: “Ayuda, ha desaparecido mi cuenta de Instagram.” En la red social no responden, tampoco. Están inactivos desde hace tiempo. Pero la comunidad se moviliza. Empiezo a recibir muchos mensajes de apoyo, que siempre reconfortan. Le ha pasado a más gente y consiguieron recuperar su cuenta. Es cuestión de paciencia y perserverancia. Un usuario me da la idea de contactar con el soporte de ayuda de Facebook Ads, ya que tengo Fanpage y, antes de que desapareciera, ambas cuentas estaban vinculadas. Les dejo un mensaje pero tengo que esperar al día siguiente para poder contactar con el chat que, según me dicen, es lo más efectivo.

Facebook help

Facebook help

Cuenta recuperada a través del ordenador.

Pero no tengo que esperar al chat. Al cuarto día, ocurre el milagro. Ya instalada en otro alojamiento, con mejor conexión a Internet, consigo entrar a la cuenta en la computadora. ¡Increíble! Me envían un SMS al móvil que ahora SÍ, me llega, y puedo volver a conectarme. La cuenta vuelve a estar activa. Al parecer, no fue robada si no simplemente bloqueada por un tema de seguridad (al no introducir ese SMS que me debieron de mandar pero nunca llegó…) ya que el sistema detecta IPS diferentes cada día. O igual fue simplemente un bug… A día de hoy no he tenido respuesta. La atención por parte de Instagram es NULA. No tienen ningún tipo de soporte a sus usuarios, algo vergonzoso ya que actualmente dispone de millones de perfiles. Mucha gente la usamos como herramienta de trabajo.

Instagram la cosmopolilla

Instagram la cosmopolilla

Ahora sí, a disfrutar de República Dominicana y a olvidar el susto. ¡Qué mal se pasa! Si estás en esta situación no desesperes. ¡Yo conseguí recuperar mi cuenta de Instagram! Te recomiendo este artículo de Phil González publicado en su blog Instagramers, donde explica los pasos a seguir y cómo proteger tu cuenta. Y es que ¡más vale prevenir que disgustarse!

Relax en República Dominicana

Relax en República Dominicana

 

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100 Comentarios
  1. Responder

    Ana

    15 septiembre, 2021

    Hola! Llevo dos dias sin poder acceder a mi cuenta de Instagram y por lo que cuentas creo que me pasa algo parecido. Me mandan el sms de verificación y ya no me llegan al móvil de todas las veces que lo he intentado, intento pedir una nueva contraseña y me pone que el usuario no ha sido encontrado… he mandado correos al soporte técnico de Instagram y todavía no tengo respuestas. He conseguido conectarme desde otro móvil y accede a la cuenta pero no carga nada, ni fotos, ni historias, ni mensajes, ni fotos de la lupa… nada! Es desesperante!

    • Responder

      cosmopolilla

      18 septiembre, 2021

      Hola Ana, tranquila hay muchos errores de Instagram estos días, sigue intentándolo mi perfil desde otras cuentas aparecía también totalmente en blanco. Al final a los 4 días conseguí acceder desde un ordenador porque desde el móvil era imposible, inténtalo así. Saludos

  2. Responder

    Anónimo

    16 septiembre, 2021

    Hola, soy Cristina. Hace unos días, de la nada, mi cuenta de instagram se cerró. Me aparece que no se encuentra el usuario y cuando lo busco por e-mail tampoco me aparece que tenga cuenta asociada. Me puse en contacto con isntagram donde me derivó a un apartado de “mi cuenta de instagram se ha desactivado”, pero me pide que confirme que es mi cuenta entrando a mi perfil, y NO EXISTE. Los mensajes que me mandan al movil no me da la opción de ponerlos, ya que cuando quiero acceder para solicitar el código, la pantalla se me queda en blanco. No sé que hacer. Necesito ayuda!!

    • Responder

      cosmopolilla

      18 septiembre, 2021

      Hola Cristina, no desesperes estos días está habiendo muchos errores con Instagram. Sigue intentándolo a ver si se soluciona lo de la pantalla en blanco, yo no conseguía logarme desde el móvil porque me decía que mi usuario no existía y es desesperante, al final como cuento en el artículo conseguí recuperar mi cuenta de Instagram a través del ordenador. Inténtalo así. Animo

  3. Responder

    PAULA

    19 septiembre, 2021

    Hola buenas tardes, a mi me ha pasado exactamente igual me dice que mi usuario no existe y he mandado el correo con la foto y el n°de seguridad que me pedían un montón de veces para ver si me revisan la cuenta y nada! Ya llevo 5 días es un poco desesperante. Tengo una conocida que le pasó lo mismo y al día siguiente la pudo recuperar, pero yo aún nada.

    • Responder

      cosmopolilla

      20 septiembre, 2021

      Hola, si ya has mandado el correo con la foto y el número de seguridad ya solo te queda esperar a que te restablezcan la cuenta de Instagram, ánimo y paciencia

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