Ha desaparecido mi cuenta de Instagram
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Lágrimas en el paraíso: el día que desapareció mi cuenta de Instagram

Escrito por la
el
13 febrero, 2019

Tercer día en República Dominicana. Provincia de Samaná. Con la sonrisa de quien ha cambiado el abrigo por el traje de baño y las chanclas en pleno febrero, avanzo por una carretera llena de baches hacia nuestro próximo alojamiento. El día anterior tuvimos la inmensa suerte de ver ballenas jorobadas saltando en la bahía. Hoy, tocó excursión por el interior a la frondosidad del Salto del Limón. Un día perfecto. O casi perfecto… Hasta el atardecer. Nos instalamos en el Valle y, a continuación, introduzco la clave del wifi en mi teléfono móvil. Como siempre. Intento acceder a mi cuenta de Instagram para mostrar la belleza del hotel ecológico familiar… Y no puedo. ¿Qué sucede? Me aparece un mensaje en la pantalla de inicio de que, por seguridad, me envían un código por SMS para que lo introduzca. Pero no llega… Comienza la pesadilla. De un plumazo, ha desaparecido mi cuenta de Instagram.

Cascada Salto Limón República Dominicana

Cascada Salto Limón República Dominicana, poco antes de gritar ¡Ha desaparecido mi cuenta en Instagram!

El usuario no existe.

«¿Perdona? ¿Me has dejado de seguir en Instagram y me has bloqueado? Me gustaría saber los motivos». Comienzo a recibir mensajes por privado en Twitter, Facebook y whassap. No puedo entender qué sucede. Intento logearme una y otra vez, con mi nick y mi contraseña, pero me dice que mi usuario «no existe». Pido a amigos que me busquen. Mi usuario no les aparece, o sólo ven mi cuenta totalmente en blanco. La angustia y la incomprensión se incrementan. ¿Me ha desactivado la cuenta el propio Instagram? No puede ser, no he infringido sus normas. No he comprado seguidores ni uso boots u otras aplicaciones para dar autolikes que tanto se estilan en Instagram. Busco en Google. Según dicen, si desactivan la cuenta por «mala conducta» o contenido inapropiado, tienen que mandar un mensaje o email. O bien aparecería un aviso al intentar iniciar sesión. ¿Me la han pirateado? Es posible, aunque había tomado todas las precauciones: una contraseña muy complicada y activada la doble autenticación. En otra web leo que lleva tiempo sucediendo y simplemente se trata de un bug, un error informático que se soluciona. Respiro un poco más tranquila. Espero que sea eso último, pero… ¿Cuánto dura un bug?

Error Instagram usuario

Ha desaparecido mi cuenta de Instagram: error de usuario

Cómo recuperar una cuenta de Instagram. 

«Aprovecha para relajarte y desconectar de redes», me intentan animar. Pero no lo consigo. Las playas tan espectaculares de República Dominicana, de aguas turquesas como Frontón, no logran distraerme. Estoy muy preocupada. He invertido horas de mi vida en este blog desde hace seis años. Dos y medio dedicada en exclusiva, siendo Instagram ahora mismo una de las patas más importantes. Es mucho trabajo, mucho esfuerzo, para que se evapore sin explicación. Me muevo. Hablo con gente. Me mandan tutoriales. Todos coinciden en que tengo que dar parte a Instagram rellenando su formulario de help. ¡Pero no funciona! Una vez que tengo todos los campos completados da error. Y es que no hay forma de recuperar la cuenta… No reconoce el usuario, ni el teléfono asociado, ni el email ni los códigos de verificación que me enviaron el día que activé la doble autenticación. Es surrealista. No hay atención, nadie responde. Me siento vulnerable y sola, dándome cabezazos contra la máquina.

Error formulario help

Error formulario help

Ayuda con Facebook ads. 

El tercer día sin haber conseguido iniciar sesión, ni ayuda ni respuesta por parte de Instagram, caigo en la desesperación. Lo publico en mi perfil de Twitter enlazando a las cuentas de Instagram España: «Ayuda, ha desaparecido mi cuenta de Instagram.» En la red social no responden, tampoco. Están inactivos desde hace tiempo. Pero la comunidad se moviliza. Empiezo a recibir muchos mensajes de apoyo, que siempre reconfortan. Le ha pasado a más gente y consiguieron recuperar su cuenta. Es cuestión de paciencia y perserverancia. Un usuario me da la idea de contactar con el soporte de ayuda de Facebook Ads, ya que tengo Fanpage y, antes de que desapareciera, ambas cuentas estaban vinculadas. Les dejo un mensaje pero tengo que esperar al día siguiente para poder contactar con el chat que, según me dicen, es lo más efectivo.

Facebook help

Facebook help

Cuenta recuperada a través del ordenador.

Pero no tengo que esperar al chat. Al cuarto día, ocurre el milagro. Ya instalada en otro alojamiento, con mejor conexión a Internet, consigo entrar a la cuenta en la computadora. ¡Increíble! Me envían un SMS al móvil que ahora SÍ, me llega, y puedo volver a conectarme. La cuenta vuelve a estar activa. Al parecer, no fue robada si no simplemente bloqueada por un tema de seguridad (al no introducir ese SMS que me debieron de mandar pero nunca llegó…) ya que el sistema detecta IPS diferentes cada día. O igual fue simplemente un bug… A día de hoy no he tenido respuesta. La atención por parte de Instagram es NULA. No tienen ningún tipo de soporte a sus usuarios, algo vergonzoso ya que actualmente dispone de millones de perfiles. Mucha gente la usamos como herramienta de trabajo.

Instagram la cosmopolilla

Instagram la cosmopolilla

Ahora sí, a disfrutar de República Dominicana y a olvidar el susto. ¡Qué mal se pasa! Si estás en esta situación no desesperes. ¡Yo conseguí recuperar mi cuenta de Instagram! Te recomiendo este artículo de Phil González publicado en su blog Instagramers, donde explica los pasos a seguir y cómo proteger tu cuenta. Y es que ¡más vale prevenir que disgustarse!

Relax en República Dominicana

Relax en República Dominicana

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105 Comentarios
  1. Responder

    Pirlutravel

    20 febrero, 2019

    Qué miedo!!! Es que Facebook/Instagram tienen un problemita con entender que la gente se MUEVE. El Facebook me lo bloquearon porque de repente les aparecí en México y el día anterior había estado en Argentina. Sí Facebook, existen los aviones! madre del amor hermoso!!! Sumado a que muchas veces desactivo la ubicación y no tengo datos (sólo wi-fi) no deben poder trazar el movimiento que hago y lo toman como actividad extraña.
    Una consulta, tú tienes la cuenta normal o cuenta bussiness en Instagram? Porque tengo entendido que a las cuentas que no son bussiness no le hacen tanto lío.
    Me alegro que hayas podido recuperarla!!!

    • Responder

      cosmopolilla

      21 febrero, 2019

      Uf, exactamente ¡cogemos aviones! Está bien que tomen medidas de seguridad por el hackeo pero la verdad es que mucha doble verificación, tengo un pantallazo de esos códigos ¡pero nunca me los pidieron! Entonces ¿para qué sirven?
      Tengo cuenta bussiness, porque trabajo con Instagram y necesito estadísticas, pero desde luego como no cuiden a sus clientes que somos nos van a perder… Un abrazo

  2. Responder

    Marcos

    2 julio, 2019

    Mi cuenta de Instagram dejo de existir después de insertar el número de teléfono por el código. Ya van 6 días y no pasa nada :c en estos casos al parecer no se puede y a ver na nada. Es una pena que estas cosas pasen, mi perfil era mi fuente de trabajo y por fin había llegado a buenos seguidores todos legales. Si alguien sabe cuánto puede tardar todo esto, si en algún momento puede volver a aparecer o le paso algo similar, por favor compartir la info. Saludos

    • Responder

      cosmopolilla

      3 julio, 2019

      Vaya faena, te comprendo perfectamente porque yo me sentía igual, frustrada, enfadada, impotente… ¿Has probado a entrar con un ordenador? Yo lo solucioné así. ¿Y a contactar con Facebook Ads? Yo después de mi incidente he hablado con ellos por otro tema y contestan muy rápido y te pueden dar alguna solución. Inténtalo, dejé el enlace en este artículo. Suerte.

      • Responder

        Leslie

        3 diciembre, 2019

        En donde puedo comunicar facebook ads ?

        • Responder

          cosmopolilla

          3 diciembre, 2019

          Hola, en el mismo artículo tienes el enlace, pero para que funcione tienes que tener facebook businees (una fan page) y vinculada con tu cuenta de instagram. Suerte y saludos

          • Leslie

            5 diciembre, 2019

            Facebook bussines no hay? Solo hay facebook nomas y vi facebook ads y como hago conctactar? Solo le puse mi instragam ha desaparecido y como hago recuperar instragam ha desaparecido y no hay esos respuestas ? Como hago?? Ayuda porfa

          • Leslie

            5 diciembre, 2019

            Facebook bussines no hay .. Solo hay facebook nomas y vi facebook ads con bussines y dondr puedo hablar? Solo veo que solo escribir y puse necesito ayuda para recuperar mi instragam ha desaparecido y no hay respuesta ! Como puedo hacer necesito ayuda porfa

          • Leslie

            6 diciembre, 2019

            Ayuda porfa he intentando facebook bussines solo sale buscar .. Y escribí donde puedo recuperar mi instragam ha desaparecido y tbn mi instragam no entra se ha desaparecido .. Pero no sale contactar ! Necesito ayuda como hago???

          • cosmopolilla

            6 diciembre, 2019

            Hola Leslie, tranquila no desesperes, si yo pude recuperarla tú también ya verás, sólo necesitas un poco de paciencia. El chat de Facebook business es un poco complicado de localizar por eso puse el pantallazo, tienes que pinchar al enlace que puse de Facebook Ads Help y buscar contactar con nosotros y pulsar en «Necesito más ayuda» para que se inicie el chat y poder hablar en directo con ellos porque si no, te saldrán las respuestas automáticas. Para tener esa opción es imprescindible tener una fanpage de facebook, y si ves que no lo encuentras de ninguna manera prueba a poner un poco de publicidad, 1€, verás como te aparece seguro porque cuando pones algo de publi se te activan todas las funciones por si tienes problemas para poder hablar con ellos. Ánimo

          • Leslie

            7 diciembre, 2019

            Si yo tengo mi fanpage y aparecía mi instragam antes y ahora mi instragam ha desaparecido lo intente lo q me dijiste contactar com nosotros y solo sale palabras que no es y no sale necesitomas ayuda! .. Dijiste q me pongo publicidad en Facebook o como?

          • cosmopolilla

            7 diciembre, 2019

            Hola Leslie. Comentarte que yo sólo soy una usuaria de las redes sociales que cuento mi experiencia de cuando me desapareció mi cuenta de instagram en mi blog y cómo lo solucioné, pero no entiendo el funcionamiento interno ni de Instagram ni de facebook así que sólo puedo ofrecer ayuda hasta donde sé y cómo hice yo que está explicado paso a paso en este artículo. Al pinchar en el enlace de help de Facebook ads que pongo en este artículo debería aparecerte, debajo de los cuadros de «soporte», «Administración» etc. una frase que dice ¿Necesitas más ayuda? Busca respuestas o ponte en contacto con el servicio de soporte, y al pinchar en el recuadro azul se te debería abrir una página con varias opciones y, abajo, de nuevo ¿Necesitas más ayuda? Y ahí es donde puedes iniciar el chat en horario de oficina y hablar directamente con un agente de Facebook. Lo estoy viendo y así como te digo es como me aparece en mi facebook. La sugerencia de que pusieras publicidad en Facebook es porque igual creo que te puede ser más fácil contactar con ellos o porque puede ser -pero esto es una sospecha, ya te digo que soy una usuaria más de redes sociales- es que puede ser que sólo te habiliten la opción de chat si pones publicidad por si tienes problemas con los anuncios que puedas contactar con ellos… Es lo que se me ocurre. Yo la conseguí recuperar con el ordenador, como explico en el artículo, no sé si has probado ya… Si no, intenta por todos los medios contactar con Facebook por chat tal y como te he indicado. Es todo lo que puedo decirte. Un saludo y suerte

          • leslie

            7 diciembre, 2019

            ok.En una computadora, ve al administrador de comercio.
            Haz clic en Pedidos para ver todos los pedidos.
            Busca el pedido del cliente y selecciona Contactar al cliente en el menú desplegable.
            Escribe un mensaje en el recuadro correspondiente y haz clic en Enviar.
            eso me sale
            eso es?

          • leslie

            8 diciembre, 2019

            ok.. una consulta En una computadora, ve al administrador de comercio.
            Haz clic en Pedidos para ver todos los pedidos.
            Busca el pedido del cliente y selecciona Contactar al cliente en el menú desplegable.
            Escribe un mensaje en el recuadro correspondiente y haz clic en Enviar.
            eso me sale pero no encuentro ver todos los pedidos
            y tampoco no encuentro conctar cliente ;(

          • cosmopolilla

            8 diciembre, 2019

            Hola Leslie, no sé dónde dices porque a mí no me aparecen esas opciones o tal vez es la configuración o la zona geográfica desde donde lo consultas, yo me conecto a Facebook España, y lo que me aparece es como te comento, en Facebook ads «Necesito más ayuda» y ahí «iniciar chat». A los mensajes nunca contestan, por eso siempre recomiendo contactar por chat. Saludos

  3. Responder

    Ayuda

    25 noviembre, 2019

    Hola yo tengo tu mismo problemilla pero dices que en facelbook business te contestan¿ en que seccion o link porque no encuentro la seccion de contacto

    • Responder

      cosmopolilla

      25 noviembre, 2019

      Hola, está el enlace en el mismo texto del artículo, sale un cohete y hay que pinchar en «Necesito más ayuda» y ahí se abre el chat… Yo he hablado con ellos varias veces por problemas con Instagram y es que últimamente funciona muy mal y responden rápido. Eso sí, necesitas tener cuenta de Facebook business y tener ambas apps enlazadas para que sepan que eres tú. ¡Ánimo! Si yo conseguí recuperar la cuenta seguro que tú también 🙂

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